2016
Nov
17

网页好读版

在 PTT 上看到一篇旋转拍卖道歉文,我从头看到尾,不但如此,我还看了三次,因为实在是太专业,不得不把它给记录下来,每天晚上拿来背诵一遍,软体工程师最缺的就是口才,有时候讲话太直反而会得罪很多人,我也不例外,这篇道歉文写得很棒,文章也得到一堆推文,真的值得一看。

先附上 PTT 原文连结,第一篇是网友抱怨旋转拍卖面试流程不佳,第二篇则是专业的道歉回文。

摘要

网友 E 先生 抱怨旋转拍卖 HR 乱发面试邀请,E 先生原以为这次的面试主要是以主管职为主,但是在面试当中变成 Sr Engineer 职缺,终是愤而发文。

六个小时后,旋转拍卖 C 先生回文了,因为不知道 C 先生的职位是什么,故且称他为旋转拍卖 C 主管,回文内容的开头就先来个道歉,先认了太晚回覆这件事,给原 PO 知道,他是很有诚意要来处理这件事,接著文中不断的提出 C 主管与 HR 经过多次的沟通,并且认为这件事是 HR 的错, C 主管与 面试者(E 先生)完全是站在同一阵线,不但如此, C 主管也看了第一篇文章里的推文,特别对其中的两位推文来做解释,文章最后再感谢所有看这篇文章的乡民,全文都站在乡民与 E 先生这边,实在是非常有诚意的道歉,让我本来想给他嘘 - 都嘘不下啊 !!!

这一篇最强大的是他没有用罐头讯息,一般常见的这种抱怨文,大部分只会收到公司回的罐头讯息,然后文末再感谢你拨空面试,希望你介绍其他人来面试之类的这种罐头文,但这篇文章真的是一字一句辛苦的打出来,也算是很有诚意加效率的处理方式。

文章趣味分析

这篇回文乍看之下很有诚意,但是若详细看文中的内容,会发现这篇文章从头到尾都把责任推给别人,让我用一个趣味的角度来看这篇文章。

原PO 和 代PO 两位好,很感谢您拨空和我们HR面试!不好意思,因为我和新加坡 HR同事确认这个案件,花了一些时间,晚回覆了! 为了能够更清楚说明,我依照您们的内容回覆给您们参考:

一开始先放低身段称自已回覆得太晚,原文只不过是个 PTT 文章,六个小时就立即回文,我觉得已经算是超级快了,根本就不算"晚回覆",而且 C 主管还说明他必须先跟 HR 了解状况,才来回覆,这是在晚什么回覆啦,不过这种写法让原 PO 看了应该心情会好一点,我看原文的时候都没注意这是代 PO 的,而 C 主管有注意到,而且同时对两位问好,没有漏掉任何一位喔,有心。



我们HR应该是透过Linkedin联络您,HR手上也只有您在Linkedin的资讯,但是因为每个人Linkedin 写的方式不一(有人写大项目、也有人写到很详细),我们希望尽可能找到合适的人才,透过面谈再深入了解,所以才会先寄发邀请,再透过电话或Skype和您面谈。所以至於团队管理经验的细节,也是在团队面试才能够详聊,Engineering Director需管理的团队大小大概是几十人的国际工程师团队,至於谈的内容也是依据每个人的经历会有不同的结果,所以我们就先略过这个部份,敬请见谅!

这里把 HR 寄面试邀请这件事,推给大家的 Linkedin resume 都写,所以他们 HR 也是不得已的,只好把大家都找来聊聊天,认识一下 ,都是 They 的错。



我个人也认为您的感受没有错,让您有不好的感受,我也想和您说声不好意思!

这是第二次道歉,站在原 PO , E 先生的这一边,给人一种,我们一起对抗 HR 的态度,原 PO 看到这大概也就不气了吧,这句也很经典,首先要站在抱怨者这一边,跟他们一起体验这个感受,才能得到抱怨者的支持。



也感谢 TSW、d1288999 两位大大的推文回覆,的确我们HR团队未来会更加谨慎发出面试邀请,但仍然有时候会有「不想错过一个好人才的心情」,还是会希望能够透过面谈,更了解过去经验、专长、人格特质、文化契合度等等,希望您们能够谅解!

这段厉害了,C 主管不只处理 E 先生的问题,还要灭嘘文者的火,代表他很认真的看完了原文与嘘文,一次顾到两种 User ,但是文中又再一次把问题推给 "不想错过一个好人才的心情",所以通篇文章看下来,C 主管不认为这是个问题,他也不用做任何处理,大概就是写一篇有诚意的道歉文就好了。



也想请您谅解,很多事情也是要靠面谈细节才能深入了解,对於浪费您的时间,我想再次和您说声抱歉,但是我们还是很感谢您愿意和我们面谈!

第三次道歉,看到这,如果 C 主管是旋转拍卖的 RD 主管,说不定会吸引到一堆新鲜人想去面试,他给人一种很好相处的感觉,而且都会把错先认下来 - 先道歉再说,连我都有点想去面试看看呢 > . <


最后谢谢各位的意见,也谢谢大家花时间看完文章,我们还是很欢迎有兴趣的工程师朋友一起加入 Carousell 旋转拍卖!谢谢!

其实我本来想在 PTT 给他一个嘘,因为全文很有诚意的把 "过错/问题/Bug" 都推给别人,完全没有处理 (修 Bug) ,单纯用嘴巴就把它桥好了,不过文末突然来一个感谢乡民,我的 "嘘" 就这样被他给 close 了。

原 PO ,代 PO ,嘘文,乡民,潜文者全部都有提到,一个不漏,"谢谢","抱歉" 不断的重复讲,一整个大和谐,这篇道歉文真的该好好的阅读,虽然一直抱歉,但是不卑不亢,把所有问题"无声无息"的推掉,不只是一篇很好的道歉范本,他写文章的态度,也很适合用在 Email 沟通,这样的 Email 寄出去,还有人生气来找你理论吗 ?

记得每天背诵!

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